Đầu tiên, Sở Thông Tin Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Trước khi đăng ký các sản phẩm trên website kichcaudulichtphcm.vn, xin vui lòng đọc kỹ các chính sách quy định dưới đây.
Quy định về giá tour
Toàn bộ các chương trình tour và dịch vụ đều được thực hiện bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ). Với trường hợp khách hàng thanh toán bằng đồng ngoại tệ sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VNĐ) theo tỷ giá ở thời điểm hiện tại của các ngân hàng.
Các hạng mục được liệt kê trong phần Bao Gồm, những chính sách giảm giá đối với trẻ em và miễn phí đối với trẻ em (dưới 5 tuổi và dưới 1m), những thông tin về mức giá trên trang web này có thể được điều chỉnh tùy theo thời điểm.
Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự chính xác về thông tin và mức giá nhưng không thể xảy ra lỗi. Trong trường hợp mức giá không chính xác do lỗi của hệ thống, chúng tôi không chịu trách nhiệm và sẽ không áp dụng mức giá đó.
Quy định về thanh toán
Tất cả tour và dịch vụ sau khi đăng ký, vui lòng thanh toán trước (trừ khi có quy định thay đổi khác). Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua nhiều hình thức:
- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
Xin vui lòng cung cấp thông tin hóa đơn hoặc thông tin chuyển khoản. Nếu bạn không cung cấp chính xác thì việc cấp vé/phiếu xác nhận có thể bị trì hoãn và chi phí cũng có thể tăng lên (tùy thời điểm, thời giá khi đó). Chúng tôi có quyền hủy vé/dịch vụ nếu không cung cấp hoặc cung cấp thông tin thanh toán nhưng không chính xác.
Sở Thông Tin Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh không thu thập thông tin thẻ tín dụng của bạn. Những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi sẽ được đảm bảo an toàn tuyệt đối trên hệ thống khi bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Phiếu xác nhận thanh toán
Sau khi nhận được thông tin thanh toán từ quý khách, kichcaudulichtphcm.vn sẽ gửi phiếu xác nhận/phiếu thanh toán qua địa chỉ email hoặc fax của bạn. Phiếu này sẽ được in ra như bằng chứng của việc mua bán và sẽ được cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ.
Lưu ý, mọi thông tin về bạn phải được cung cấp đầy đủ và chính xác tại thời điểm mà bạn đăng ký. Nếu có sửa đổi/bổ sung cần phải gửi yêu cầu qua email của Sở Thông Tin Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có bất cứ vấn đề nào xảy ra nếu bạn không nhận hoặc không đọc kỹ phiếu xác nhận/phiếu thanh toán mà chúng tôi đã cung cấp cho bạn. Trường hợp nếu bạn chưa nhận được phiếu xác nhận/phiếu thanh toán phải thông báo cho chúng tôi ngay trong vòng 3 ngày cung cấp dịch vụ.
Quy định hủy và hoàn trả
- Trường hợp hủy tour do kichcaudichtphcm.vn
Vì một số lý do khiến kichcaudulichtphcm.vn không thực hiện chuyến đi hoặc cung cấp sản phẩm/dịch vụ như dự kiến. Chúng tôi sẽ có nghĩa vụ phải thông báo ngay cho khách hàng và tiến hành hoàn trả đầy đủ số tiền mà quý khách đã thanh toán cho chúng tôi trong vòng 3 ngày (kể từ khi đưa ra thông báo hủy). Quý khách có thể nhận tiền mặt hoặc nhận chuyển khoản.
Trong trường hợp do các yếu tố khách quan như: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh,… chúng tôi chỉ hoàn trả những dịch vụ mà quý khách chưa sử dụng.
Một số tình huống ngoài ý muốn không thể khởi hành như dự kiến và phải dời ngày khởi hành hoặc thay đổi lịch trình. Chúng tôi sẽ cùng quý khách thỏa thuận và chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thanh toán những chi phí phát sinh do sự thay đổi này gây ra.
- Trường hợp hủy tour do khách hàng
Việc hủy tour/dịch vụ từ bạn, bạn phải gửi yêu cầu hủy bằng văn bản qua email hoặc fax và phải được xác nhận. Chúng tôi không chấp nhận việc hủy tour qua điện thoại hoặc tin nhắn.
Kichcaudulichtphcm.vn không chịu trách nhiệm về các yêu cầu hủy nếu chưa nhận được văn bản xác nhận hủy và chưa được chúng tôi xác nhận lại với bạn. Trong trường này sẽ áp dụng là hủy bỏ tour và phí hủy sẽ được tính theo quy định.
Tùy theo từng chương trình tour mà sẽ có quy định hủy phạt khác nhau. Có bất cứ thắc mắc gì, bạn hãy liên hệ với các nhân viên của chúng tôi để được thông tin chính xác.
Quy định khiếu nại và bồi thường
Nếu bạn cảm thấy không hài lòng về bất cứ điều gì và có khiếu nại. Bạn hãy gửi thông báo cho trưởng đoàn trước càng sớm càng tốt để trường đoàn khắc phục vấn đề. Trường hợp trưởng đoàn đã đưa ra hướng giải quyết mà bạn vẫn không hài lòng, bạn có thể liên hệ với Sở Thông Tin Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi. Sau thời hạn này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
Khuyến mãi
Các chương trình tour/dịch vụ đã được giao dịch bằng mã khuyến mãi đều không thể hủy và không được hoàn lại.
Mọi chương trình, khoản giảm giá hoặc điểm thưởng (nếu có) được đăng tải trên website kichcaudulichtphcm.vn chỉ áp dụng trên trang web và có thể thay đổi qua các trang web liên kết với kichcaudulichtphcm.vn.
Các chương trình khuyến mãi không phải lúc nào cũng có, chỉ được áp dụng trong một số dịp đặc biệt. Khách hàng hãy thường xuyên cập nhật thông tin trên trang web để có được mức giá tốt nhất.
Thông tin liên hệ
SỞ DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
- Văn phòng: 140 Nguyễn Đình Chiểu, phường 6, quận 3, TP.HCM
- Số điện thoại: (+8428) 3824 2902; (+8428) 3824 2903
- Email: kichcaudulichhcm@gmail.com
- Website: kichcaudulichtphcm.vn